总体来说，使用程控交换机就是将一个企业的内部通讯设备构建成一个网络，利用这个网络可以很方便的实现企业内外信息的沟通与传递，调度与指令的传达，为内部员工的通话降低费用，提高企业的办公效率。具体的作用和好处可以从以下几个方面来看:

 

       
       不安装程控交换机对外拨打电话需要安装好多条的外线，而使用程控交换机后则只需要接入一两条外线即可，为每一位员工配备上分机之后，这两条外线就可以满足各个办公室各个员工的需求。当有外线接入值班电话后，用户就可以根据电脑录音的提示进行分机号的拨打，很便捷的找到需要联系的联系人。当不清楚分号后还可以找人工服务给转接。

 

 

       不使用程控交换机对于公司员工拨打电话的费用及时间不易控制和监察，而使用程控交换机后可以通过设置将电话进行分机限制，例如，某个电话号码及部门只能接听长途，不能拨打长途，某个号码及部门只能拨打市话或内部电话，同时，还可以为每次的通话设置一个时间长度，一旦超过这个时间范围就会自动断线，还可以对每次的通话清单及费用进行监控，从根本对公司的通话费用及质量进行控制。

 

 

       当没有使用程控交换机时，每部员工的通话需要直接拨打电话号码，而且还要经过电信的网络，产生一定的电话，月租费，而安装程控交换机之后，内部员工通话只是经过程控交换机进行数据交换，不用再经过电信公司，真正实现免费通话的功能，为公司节省不少的费用。