电话程控交换机的作用就是将每个人的电话进行安排和牵线，这样就可以在最短的时间内将自己想要下达的消息下达下去，也可以用内线来找人，这样既方便又可以节省话费的支出。电话程控交换机最主要的功能还是为了避免信息的疏漏，可能很多时候会因为个人的原因而没有接到重要的电话，这样电话中的内容就不得而知了，对公司再说，这样就可能会错失一个很大的机会，为了避免这样的事情发生，可以通过电话程控交换机来使第三方进行接听，这样就可以避免信息的丢失。

 

       使用电话程控交换机之后打电话也不需要排队，也不会出现占线。如果是专门为领导所设置的专线，那么可以将这条线作为最主要的一条线，所以在有必要的时候是可以来抢占下属的外线的，这样领导在吩咐下属事情的时候也不会因为电话长期在线而出现烦躁的心情，这也是电话程控交换机的一大作用。