近年来，让人们领略到铁路是国民经济建设大动脉的同时，如火如荼的高铁建设，让我们感受到城市间的“同城效应”;而今，铁路在细微之处不断地改进着服务方式又是为哪般呢?

　　现实，让我们感到“铁老大”成了过去式。铁路曾经属于垄断行业，运送能力强，配套服务设施比较差，几乎无竞争对手，人们选择出行与运输的选择余地小，故被称其为“铁老大”。而今，航空、公路、水路都很发达，物流业迅猛扩张，其在不断改进硬件设施设备的同时，也在积极改进服务方式。铁路为了重塑形象改变自身，如在“实名制购票，网络售票，电话订票”等等得到了广大旅客的好评。12306网站技术不断升极，自动售取票不但进车站、还入驻超市与校园，新潮而又贴心地让广大旅客领略到微生活的方便，每天向旅客告之列车运营和车票等信息。较大车站还设立“雷锋服务站”、“咨询处”，“小红帽”等窗口和志愿者随处可见。铁路在市场经济的潮水冲击下，渐渐地让我们感受到一种求变情怀。

　　社会发展突飞猛进，特别是近几年来的互联网新媒体时代的到来，不但改变了人们的生活方式，还让人们产生一种依赖。而今铁路部门服务方式也在与时俱进。他们能够站在旅客的角度换位思考，不断想方设法地改进自身服务，从火车空调车上的插座可以给手机、笔记本、充电宝、剃须刀等充电;到空调车普及，改善了人们乘车的舒适度;再到即将开通的“高铁wifi覆盖”这一切的变化，是从满足大多数旅客的最基本需求一步一步的改进。

　　随着智能手机和互联网的普及，显示并意味着巨大的市场需求。铁路部门将在列车上普及WiFi，不管是否以后收费与否，但铁路总公司是稳妥推进的，如免费WiFi这件事情上采取先期实验，然后扩散开使用的办法，铁路总公司经过市场化的操作，普通火车的WiFi铺设也将提速。

       旅客需求日益提高的今天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。铁路不为哪般，只让人们的旅途生活带来更多的实惠和方便，也是不断改善服务品质的举措，让人们感受到铁路提供更优质更温馨的服务。